Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem: www.swisslabs.store
(„Serwis”) oraz zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość z Operatorem.

1.2. Operatorem oraz sprzedawcą jest: SwiLab Group Limited, zarejestrowana w Hong Kong SAR (Company No.: 79104001) e-mail kontaktowy: swisslabs.contact@protonmail.com dalej zwana „Operatorem”.

1.3. Kontakt z Operatorem możliwy jest za pośrednictwem poczty e-mail: swisslabs.contact@protonmail.com. Operator prowadzi sprzedaż wyłącznie online – Sklep nie posiada stacjonarnego punktu obsługi klientów.

1.4. Użytkownikiem/Usługobiorcą/Klientem jest każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z Serwisu, w szczególności składa zamówienie w Sklepie.

1.5. Konsumentem jest Użytkownik będący osobą fizyczną, który dokonuje zakupu w Serwisie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z przepisami prawa polskiego.

1.6. Korzystanie z Serwisu wymaga:

• urządzenia z dostępem do Internetu,

• przeglądarki internetowej,

• aktywnego adresu e-mail.

1.7. Złożenie zamówienia w Serwisie jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

2. Charakter produktów

2.1. Produkty oferowane w Serwisie są przeznaczone wyłącznie do zastosowań laboratoryjnych, badawczych, analitycznych lub rozwojowych (R&D). Produkty są klasyfikowane jako odczynniki chemiczne dopuszczone do obrotu na terenie Unii Europejskiej.

2.2. Produkty nie są:

• lekiem,

• suplementem diety,

• żywnością,

• wyrobem medycznym,

• produktem kosmetycznym.

2.3. Produkty nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi ani zwierzęta, wstrzykiwania, stosowania na skórę ani jakiegokolwiek zastosowania klinicznego lub terapeutycznego.

2.4. Składając zamówienie, Klient oświadcza, że:

• zna charakter produktów,

• będzie je wykorzystywał wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem badawczym/laboratoryjnym,

• posiada odpowiednie zaplecze, wiedzę lub nadzór do bezpiecznego obchodzenia się z odczynnikami chemicznymi.

3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

3.1. Zamówienia można składać 24/7 za pośrednictwem strony www.swisslabs.store.

3.2. W celu złożenia zamówienia Klient:

wybiera produkt i jego ilość,

dodaje produkt do koszyka,

przechodzi do formularza zamówienia,

podaje dane wymagane do dostawy i rozliczenia,

wybiera formę dostawy i płatności,

potwierdza zamówienie przyciskiem typu „Zamawiam i płacę” / „Place order”.

3.3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Operatora poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany przez Klienta.

3.4. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

• podania nieprawidłowych danych,

• uzasadnionych wątpliwości co do zgodnego z przeznaczeniem wykorzystania produktów,

• braku płatności,

• naruszenia Regulaminu.

4. Ceny i płatności

4.1. Ceny produktów podane w Serwisie są wyrażone w PLN i są cenami brutto lub netto zgodnie z informacją wyświetlaną przy produkcie.

4.2. Operator może stosować promocje, kody rabatowe i czasowe obniżki cen. Informacje o nich są prezentowane w Serwisie.

4.3. Dostępne metody płatności to w szczególności:

płatność kartą płatniczą (np. Visa, Mastercard) za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności,

inne metody, jeśli zostaną wskazane przy składaniu zamówienia.

4.4. Płatność za zamówienie dokonywana jest z góry. Brak skutecznej płatności może skutkować anulowaniem zamówienia.

4.5. Operator nie jest zarejestrowanym czynnym podatnikiem VAT w Polsce. Ewentualne informacje podatkowe wynikają z przepisów właściwych dla jurysdykcji rejestracji Operatora (Hong Kong).

4.6. Klient otrzymuje potwierdzenie zakupu w formie elektronicznej (np. e-mail / faktura elektroniczna).

5. Dostawa

5.1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

5.2. Operator może korzystać z usług zewnętrznych przewoźników/kurierskich działających na terenie Polski i/lub Unii Europejskiej (np. firmy kurierskie, paczkomaty itp.).

5.3. Orientacyjne czasy realizacji zamówień:

• przygotowanie i nadanie przesyłki: zwykle 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności,

• czas dostawy: zwykle 1–3 dni robocze na terenie Polski; dla przesyłek zagranicznych – w zależności od kraju i przewoźnika.

5.4. Terminy te mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Operatora (np. opóźnienia przewoźnika, okresy wzmożonego ruchu, zdarzenia losowe).

5.5. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze. W razie widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem i niezwłoczne zgłoszenie problemu Operatorowi.

6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami prawa polskiego.

6.2. Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

6.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) wysyłając je na adres: swisslabs.contact@protonmail.com

6.4. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował Operatora o odstąpieniu od umowy. Adres do zwrotu zostanie przekazany Konsumentowi w odpowiedzi e-mail.

6.5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

6.6. Ze względu na charakter produktów (odczynniki chemiczne / materiały do badań) nie podlegają zwrotowi produkty, których opakowanie zostało otwarte lub naruszono plomby, jeśli może to wpływać na bezpieczeństwo, stabilność lub możliwość dalszego wykorzystania w celach badawczych. Zwrot możliwy jest tylko w przypadku produktów w stanie nienaruszonym, w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu.

6.7. Operator zwróci płatność Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.

6.8. Operator może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Reklamacje

7.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:

• niezgodności towaru z umową,

• uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie (zgłoszonych niezwłocznie),

• błędów w realizacji zamówienia (np. błędna ilość lub produkt).

7.2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: swisslabs.contact@protonmail.com, podając:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia (jeśli dotyczą uszkodzeń lub widocznych nieprawidłowości).

7.3. Operator rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych od jej otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.

7.4. W przypadku uznania reklamacji Operator może:

• wymienić produkt na wolny od wad,

• zwrócić część lub całość należności,

• uzgodnić inne rozwiązanie z Klientem.

8. Odpowiedzialność

8.1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem badawczym/laboratoryjnym, w szczególności za:

• jakiekolwiek zastosowanie u ludzi lub zwierząt,

• zastosowania medyczne, kliniczne, terapeutyczne lub kosmetyczne.

8.2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za sposób wykorzystania produktu po jego dostarczeniu, w tym za przestrzeganie zasad bezpieczeństwa chemicznego, przepisów BHP oraz lokalnych przepisów prawa.

8.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami technicznymi lub pracami konserwacyjnymi,

• opóźnienia w dostawie wynikające z działania przewoźnika lub przyczyn zewnętrznych,

• błędne dane podane przez Klienta (adres, kontakt, itp.).

9. Dane osobowe

9.1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Operator: SwiLab Group Limited.

9.2. Dane osobowe są przetwarzane w celu:

• realizacji zamówienia,

• obsługi płatności,

• obsługi reklamacji i zwrotów,

• prowadzenia korespondencji z Klientem,

• działań marketingowych, jeśli Klient wyraził na to odrębną zgodę poprzez newsletter.

9.3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.

9.4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, żądania usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu – w granicach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

9.5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz informacje o plikach cookies opisane są w odrębnej Polityce Prywatności, dostępnej w Serwisie.

10. Postanowienia końcowe

10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa właściwego dla Konsumenta (w szczególności przepisy prawa polskiego w zakresie ochrony konsumentów) oraz przepisy właściwe dla siedziby Operatora.

10.2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed wejściem ich w życie.

10.3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie www.swisslabs.store.

10.4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.